FAQ - Questions fréquentes

Pour passer une commande, veuillez suivre ces étapes :

1. Parcourez les articles qui vous intéressent en utilisant le menu, ou notre barre de recherche, surtout si vous avez une idée précise ou une référence spécifique en tête et ajoutez-les à votre panier.

2. Si vous souhaitez continuer vos achats, cliquez sur « Continuer mes achats » et répétez l'étape précédente. Si vous êtes prêt à finaliser votre commande, cliquez sur « Commander ». Vous serez alors invité à vous identifier et à fournir les informations nécessaires pour la facturation et la livraison de vos articles.

3. Vérifiez attentivement et complétez vos coordonnées, ainsi que l'adresse de livraison et de facturation.

4. Sélectionnez une méthode de livraison parmi les options proposées.

5. Choisissez un mode de paiement sécurisé.

6. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un email de confirmation. Veuillez vérifier vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas l'email dans votre boîte de réception.

Si vous avez des questions ou des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Non, nous n'acceptons pas les commandes par téléphone. Si vous souhaitez passer une commande, vous pouvez commander votre matériel médical via notre site internet ou en vous rapprochant de votre magasin Technicien de santé le plus proche : https://www.techniciendesante.fr/magasins/selectionnez-votre-magasin-technicien-de-sante/

Il n'est malheureusement pas possible de modifier une commande une fois celle-ci passée.
Vous devrez effectuer une demande de remboursement ou de retour, puis passer une nouvelle commande avec les modifications souhaitées.

Veuillez suivre les instructions de retour et remboursement disponibles sur notre site.

Vous pouvez annuler votre commande en exerçant votre droit de rétractation légal. À réception de votre commande, si vous souhaitez l'annuler, veuillez nous en informer en complétant le formulaire de contact : https://www.techniciendesante.fr/nous-contacter .

Ensuite, retournez-nous la commande accompagnée du formulaire de rétractation complété et signé dans un délai de 14 jours.

Voici les étapes à suivre :

1. Réception de votre commande : Une fois que vous avez reçu votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

2. Notification de rétractation : Informez-nous de votre décision d'annuler la commande par écrit. Vous pouvez le faire via notre formulaire de contact ou par courrier.

3. Retour de la commande : Retournez les produits dans leur emballage d'origine, accompagnés du formulaire de rétractation complété et signé. Les frais de retour engagés sont à votre charge.

4. Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.

Assurez-vous que les produits soient en parfait état et non utilisés pour être éligibles au remboursement. Pour plus de détails sur le processus de rétractation, veuillez consulter nos conditions générales de vente sur notre site web.

Pour les remboursements liés à une ordonnance, nous vous invitons à passer dans votre magasin Technicien de santé le plus proche de chez vous : https://www.techniciendesante.fr/magasins/ selectionnez-votre-magasin-technicien-de-sante/

En effet, nos techniciens sauront vous proposer le produit le plus adapté à votre prescription médicale.

Nous proposons régulièrement des remises et des promotions sur le matériel médical.

Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des offres spéciales et des nouveautés.

Vous pouvez bénéficier d'une remise lors de votre première commande en ajoutant ce code promo dans votre panier: 1ereco.

Pour utiliser un code promotionnel, rien de plus simple :

1. Remplissez votre panier avec le(s) produit(s) de votre choix (selon les conditions de l'offre).

2. Accédez à votre panier et entrez le code promotionnel dans l'encadré prévu à cet effet, situé en dessous du récapitulatif de votre commande.

3. Cliquez sur « Ajouter » et profitez de votre réduction !

Veuillez noter que la plupart des codes de réduction sont valables uniquement pour une durée limitée et sur certains produits ou catégories de produits (offre incontinence, réductions fête des mères, etc.). Les codes promotionnels doivent être appliqués au moment du passage de la commande et ne sont généralement pas cumulables avec d'autres offres en cours.

Assurez-vous de bien renseigner le code dans votre panier dans le champ dédié.

Vous trouverez toutes les conditions relatives aux codes promotionnels dans le bandeau de l'offre ou dans l'e-mailing reçu.

Nous vous informons que nos offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles.

Cependant, vous pouvez choisir l'offre qui vous convient le mieux.

En cas d'oubli, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via le formulaire de contact afin de trouver une solution ensemble.

Pour traiter votre demande au mieux, merci de bien vouloir préciser l’offre oubliée dans votre message.

Vous pouvez accéder à tout moment à l'historique de vos commandes depuis votre compte client, dans la section « Mes commandes ».

Votre facture est disponible dans votre compte client, rubrique « Mes commandes ».

Cliquez sur "Mon compte", saisissez votre adresse email et votre mot de passe pour accéder à votre compte, puis sélectionnez  "Mes commandes". Vous verrez le tableau récapitulatif de votre commande, et vous aurez la possibilité de télécharger votre facture.